“以前找工会要翻好几里山路，现在干部主动上门问需求，小事当场办、难事协调办，真是把服务送到了心坎上。”在甘肃漳县务工的农民工杨师傅说起最近的经历，满是感慨。今年以来，漳县总工会聚焦职工急难愁盼问题，下沉一线问需、闭环推进落实，推行“一日站长”值守制度，探索构建上门问事、下沉议事、一线办事、闭环了事的“四事”工作法，把服务阵地搬到职工身边，打通服务职工“最后一公里”。
上门问事，俯身倾听职工心声。依托“一日站长”轮值机制，工会干部走出机关、沉到一线，组建6支由工会干部、社会化工作者、劳模志愿者组成的“问事跑腿队”，主动走进企业车间、工地班组、户外驿站，既问生产经营的难事，也问职工生活的琐事。截至目前，队伍累计走访企业37家、新就业形态劳动者216名、困难职工42户，收集就业帮扶、权益维护、生活救助等各类诉求128条。对于偏远矿区、山区务农的职工而言，不必再辗转几十里山路赶赴县城反映诉求，在家门口就能向工会干部表达诉求。
下沉议事，基层共商解忧良方。把议事桌搬到车间、驿站、职工宿舍，搭建“车间议事会”“驿站议事角”，确定每月逢4号固定为“工会议事日”。工作人员现场坐班接访，牵头召集职工代表、企业负责人、相关部门人员共商对策。在走访中听到不少双职工反映暑假孩子无人照看等问题，县总工会立即响应，整合资源，利用工人文化宫等服务阵地开办了“应急托管服务”，联合培训机构举办了爱心托管班，覆盖职工子女385名，既让孩子有了安全有趣的假期去处，也解了职工的后顾之忧。
一线办事，就地回应急难愁盼。坚持问题在一线发现、诉求在一线处置，做到诉求不悬空、办事不推诿。能当场解决的问题当场办结，需要跨部门协调的事项建立“派单台账”跟踪推进。今年以来，干部在一线现场解决户外劳动者驿站取暖设备不足、职工加班权益保障、困难职工临时救助等问题97个，协调人社、民政等部门解决跨领域诉求19个，为3名患大病的职工申请到总计4.2万元的医疗救助金。不少外卖员说：“以前反映充电口不够的问题以为要等很久，诉求登记上报后，一周就给驿站配齐了快充插座，跑单回来歇脚充电都方便多了。”
闭环了事，全程督办落地销号。完善“诉求登记—交办落实—办结销号—电话回访”的全流程闭环机制，对每一件办结事项100%回访。今年以来职工对服务的满意度达96.8%。同时开通诉求上报端口，将线上收集的诉求纳入闭环管理，实现“职工点单、工会接单、群众评单”的服务模式。
县总工会将持续完善工作机制、建强服务队伍，紧贴职工需求优化丰富服务供给，推动工会干部常态化扎根职工家门口，用心用情把职工“小事”当作工会“大事”抓实办好，着力打造接地气、有温度的基层工会服务品牌。
（甘肃工人报全媒体记者 文杰 通讯员 张兰兰）
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