中工网讯 11月2日，由天津市总工会联合市邮政管理局打造的12351快递员诉求直通车正式启动，在工会12351服务职工热线开设快递员专属诉求处置通道，精准回应快递员群体急难愁盼。天津市总工会、市邮政管理局有关负责同志和快递行业先进典型代表参加启动活动。
近年来，天津市总工会持续发挥12351热线作用，聚焦新就业形态劳动者急难愁盼，不断畅通诉求表达渠道。此次开设快递员专属通道，是天津市总工会巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果，坚持以职工为中心的工作导向，用心用情用力解决职工群众急难愁盼问题的又一务实举措。
直通车聚焦快递员反映集中的六类诉求：劳动报酬拖欠、工伤事故认定、安全隐患、劳动争议、平台维权申诉、法律援助申请。快递员拨打12351反映诉求后，对政策明确、可即时解答的，接线人员当场回应。对情况复杂、需协调办理的，热线详实登记、形成工单，按职责转交办理，其中属寄递行业监管范畴的，转由市邮政管理局督促相关寄递企业核查调处。办结后热线进行回访，核实办理情况，对结果不满意的启动督办跟进。
下一步，天津市总工会将会同市邮政管理局，加大直通车宣传推广力度，引导快递员熟悉并用好这条专属渠道、依法理性表达诉求，持续完善联动会商、闭环处置机制，用心用情化解快递员急难愁盼，以精准暖心的权益保障赋能全市邮政快递行业高质量发展。
（天津工人报记者 姜凯琦）
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