10月28日，上海农商银行发布“暖侬心”养老服务生态，与康养、教育、文旅、医疗等领域的合作方签约共建。这家扎根上海七十余年的本地法人银行，把原先分散在网点里的为老服务项目，整合为一套覆盖“养、学、乐、医”的服务清单。
上海老龄化程度居全国前列。该行目前服务全市七成以上老年人口，设有百余家养老金融特色网点，并在社区布设超过1000家“心家园”公益服务站。此前这些站点各自承担老年大学、健康关爱、居家服务等单一功能，此次按四条主线重新编排。
需求最集中的是居家照护。该行在家政保洁、康复辅具租赁、照护上门和适老化改造四项上开通预约；机构养老端试点床位费代收代扣，省去家属按月转账的麻烦。财富传承方面，与信托公司合作推出普惠型养老服务信托，并发起意定监护联盟，配套“意定心·千百亿计划”公益项目。防诈宣传不用传单，改用沪剧、小品进社区演出。社保服务上，该行开出全市首家社保主题银行，350余家网点接入“社银直联”，高频业务可就近办。
老年大学办进了银行网点。在市教委和市老年教育小组支持下，上海农商银行成为首家参与线下办学的金融机构，搭起“1个总校+16个区分校+N个教学点”的体系，采用自主办学、联合办学、嵌入式教学和“走出去请进来”四种模式，把自主研发的财富类课程送进各级老年大学。沪语空中课堂、沪剧研修班同时开课。
文娱和出行也在清单里。广场舞大赛、K歌大赛、银龄欢乐颂，以及摄影、书法、插花、非遗手作等活动在社区轮番办；与共比邻、吉祥航空合作开行适老化旅游线路；联合光明、上海制皂做“零拷”等便民服务；与市委老干部局共同启动“早上海·心漫步”citywalk，组织长者走进城市街区。
医疗资源下沉是难点。“心家园”名医进社区、健康大讲堂把三甲医院专家定期请到居民家门口；联合京东、福行、绿豚提供护士上门、爬楼助行、就医陪诊；与仁济医院互联网医院共建健康主题网点，可做基础检测、线上复诊、送药到家；并引入太保的医疗资源，为长者配置专属健康权益。
上海农商银行党委书记、董事长徐力表示：“养老涉及面广、专业性强，光靠一家银行做不全。要在政府指导下，把金融能力接进社区服务网络、公共政策和医疗康养资源里，从‘单点供给’转向‘协同共建’。”
该行表示，后续将按长者反馈调整服务清单，重点检验各项目的实际使用率。
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